ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Sistemi

Eğitimin Amacı

Katılımcılara ISO 20000-1 standardına uygun Servis Yönetim Sistemini planlaması, gerçekleştirmesi, işletmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, sürekliliğini sağlaması ve iyileştirmesi için gerekli tüm bilgi ve beceriler kazanılması amaçlanmaktadır.

Eğitimin İçeriği

Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,
Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,
Temel kavramlar,
ISO 20000 Serisi
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 1: Özellikler
ISO 20000-2 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 2: Uygulama Prensipleri
ISO 20000-3 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 3: ISO 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi dokümantasyon gereksinimleri
ISO 20000 belgelendirme denetimi ile ilgili bilgilendirme
Pratik çalışmalar
Hedef Kitle

Kurumlarında ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemini işleten taraflar
Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanları, Denetçileri ve Eğitmenleri
Bilgi Teknolojileri Personelleri
Gerekli Ön Bilgi

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemi eğitimi için herhangi bir ön bilgi şartı aranmamaktadır.